整合營銷是¶÷✘£(shì)一(yī)種通(tōng)過對(duì)各種>λ↕♦營銷工(gōng)具和(hé)手段的(de)系統§‌★化(huà)結合，根據環境進行(xíng✔•)即時(shí)性動态修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值的(de)營銷理(δ☆lǐ)論與營銷方法。整合營銷以市(shì)場(chǎng)為(wèi)調節方式，以≈≈價值為(wèi)聯系方式，以互動為(wèi)行(xíng)為(wèi)方式，是(shì)現(xπ↑♥&iàn)代企業(yè)面對(duì)動态複雜(zá)環境的(d€φe)有(yǒu)效選擇。具體(tǐ)說(shuō)來"​(lái)，這(zhè)一(yī)特征表現(xiàn)為(wèi)：

     1、結合成一(yī)個(gè)整體(tǐ)‌↓Ω>的(de)，把諸分(fēn)離(lí)部分(f≈​εēn)結合成一(yī)個(gè)更完整、更和(hé)諧的(de)整體(₩∞•tǐ)；

     2、一(yī)體(tǐ)化(huன)的(de)，以各組成部分(fēn)緊密合作(zuò)或部分(fēn)統一(yī)為(wèi•↑δ)特征的(de)；

     3、綜合性的(de)，統Ωλ一(yī)的(de)（作(zuò)為(wèi)₽✔©一(yī)個(gè)單一(yī)的(de)，互相(xiàng)協↑÷π作(zuò)的(de)），有(yǒu)內(nèi)₹ 在自(zì)然聯系的(de)單位或系統而進行(xíng)經濟活動的(→ε↔★de)，通(tōng)常限于某一(yī)特定地(dì)區(q§σ♦≠ū)。

   &nδ∞bsp; 整合營銷就(jiù)猶如(rú)交響樂(yuè)，÷↔★交響樂(yuè)團中每一(yī)音(yīn)部、每一÷ε♠(yī)樂(yuè)器(qì)、每一(yī)‌✘∏♣位參與者結合成一(yī)個(gè)整體(tǐ)，各組成部分(fēn)緊密合作(zuò)、互相(xi♥↔àng)協作(zuò)，共同演奏美(měi)妙的(de)樂(yuè)曲。

     整合營銷作(zuò)×¥×←為(wèi)一(yī)種營銷方法，其根本出發點和(hé)歸宿同樣應該服從(cóng)營銷的(‌¥≥de)本質要(yào)求即滿足顧客需求，顧客的(de)市(shì)場(chǎng)Ω↔觀念是(shì)動态市(shì)場(chǎng)觀的(de)一(yī)個(gè)必不(bù)可←∑©(kě)少(shǎo)的(de)組成內(nèi)容。進人(♣ ★φrén)新營銷時(shí)代以後，顧客需求日(rì)益分(fēn)散化(huà)、複雜(zá)≤§✘化(huà)、個(gè)性化(huà)和(héδφ)多(duō)變化(huà)，在理(lǐ)性消費(fèi)的(de)基礎上(sh$×àng)滲透了(le)越來(lái)越多(duō)的(de)情感因素。單靠産Ω÷∏品質量、式樣規格、服務态度等因素已無法滿足顧客需求，顧客在交換中尋求的(>>de)是(shì)一(yī)種綜合價值的(de)實現(xiàn)，這(zhè)種綜合價值對(d×≥uì)顧客來(lái)說(shuō)就(jiù)是(shì)&l≠←&dquo;高(gāo)度滿意”。

     推行(xíng)↔÷'“顧客滿意”運動的(de₽↑≤)關鍵在于鼓勵顧客不(bù)斷地(dì)☆ 發出信号；這(zhè)首先需要(yào)企業(y××±£è)為(wèi)顧客創造表達意願的(de)便利，例如(rú)飯店(diàn)客房π✘≈≠(fáng)裡(lǐ)放(fàng)置賓客留言簿。美(měi)國(guó)通(tα≤​ōng)用(yòng)電(diàn)氣公司（GE）和π✔φ(hé)寶潔公司（P＆G）都(dōu)設立了(le)“公司熱(rè)線電(diàn)ε€話(huà)”，希望顧客能(nén≈≥g)打電(diàn)話(huà)給公司提® ₩÷出他(tā)們的(de)建議(yì)、質疑或抱•↑怨。但(dàn)事(shì)實上(shàng)，由于各種各樣的(de)πε♥原因，95％的(de)不(bù)滿意顧客并不(bù)說(shuō)出他(t™β®ā)們的(de)抱怨，許多(duō)人(rén)隻是(¥™€$shì)停止購(gòu)買企業(yè)的(de)産品，因此企業(yè)必須創造條件(jiàn)，使↕®顧客能(néng)方便地(dì)表達其感受。

     其次，企業(yè)對(‍✔duì)顧客發出的(de)信号，特别是(shì)顧客的(de)抱怨，要(y×♣ ào)作(zuò)出迅速的(de)反應。國(guó)外(wài)><一(yī)項調研結果表明(míng)，在所有(yǒu)表<•達了(le)抱怨的(de)顧客中，如(rú)果其抱✔♦怨得(de)到(dào)了(le)解決，有(yǒu)54％－70‍ ∑％的(de)顧客會(huì)再次與企業(yè)發生(shēng)商業(yè)關系。如(rú)果其抱'÷σ¥怨得(de)到(dào)了(le)迅速解決，♣£≥則這(zhè)一(yī)比例會(huì)上(shàng)升到(dào)令人(rén)震驚的(d ♦•e)95％。而曾經抱怨和(hé)隻得(de)到(dào)惡劣解決的(&δ€σde)顧客平均會(huì)向5個(gè)人(rσ©én)講述他(tā)的(de)遭遇。正是(shì)因為(wèi)如( ™rú)此，國(guó)際商用(yòng)機(jī)器(qì)公司（IBM）要(yào)求每一(↓<₩∞yī)位銷售人(rén)員(yuán)在其失去(qù)一(yī)個(gè)客戶時(shí)要∏✘♥→(yào)寫出一(yī)份詳細報(bào)告，并提出改正的(≠​π♣de)所有(yǒu)步驟。從(cóng)解決市(shì)場(chǎng)交換的(de)信息不♠↓​×(bù)對(duì)稱角度來(lái)看(kàn)，追λε求“顧客滿意”的(de)過程就(jiù)是(shì)不Ωφ§σ(bù)斷了(le)解、執行(xíng)和(hé)反饋顧客信息的( £σde)過程，通(tōng)過顧客的(de)動态信号，使信息不(bùβ§)對(duì)稱趨于對(duì)稱。

     企業(yè)在整合營銷的(de)過程≠ σ∑中，廣告、公關、促銷這(zhè)三種方式不(bù)一(y£₽ ī)定同時(shí)使用(yòng)，但(dàn)使用 λ δ(yòng)時(shí)都(dōu)必須圍繞Ω>一(yī)個(gè)核心，體(tǐ)現(xià≥₽♠n)品牌定位的(de)統一(yī)性；隻§±≥有(yǒu)在統一(yī)的(de)前提下(xià)§↔≥，才能(néng)将各個(gè)市(shì)場(chǎng)行(xíng)為(w♣'±èi)即一(yī)個(gè)個(gè)的(de)閃光(guβ→ āng)點連成一(yī)片，結成面，達成企業(yè)的(de)良性循環。如(rú)果我們∑∏換一(yī)個(gè)角度來(lái)看(kàn)問(wèn)題，将企業(yè)←‌的(de)每一(yī)個(gè)市(shì) ♣φ場(chǎng)行(xíng)為(wèi)看(kàn)成是(shì)交響樂(yuè)的(deφ₩♠)一(yī)個(gè)音(yīn)部、一(yī)個(gè)樂(yuè)器(qì)，而這(zhγ∏≥ è)些(xiē)行(xíng)為(wèi)必須圍繞的(de)核心即是(s™>hì)這(zhè)部樂(yuè)曲的(de)目的(de)??節奏↓δ★ 、韻律，高(gāo)低(dī)起伏，和(hé)✘∞γ€諧、優美(měi)，蕩氣回腸。那(nà)麽這(zhè)也(yě)就(jiù)"♦是(shì)整合營銷與交響樂(yuè)理(lǐ)論告訴我們β'≥←的(de)以下(xià)要(yào)點：

     每一(yī)部交響樂(↓× ≈yuè)有(yǒu)各自(zì)的(de)特點，必須找準方≠"向，必須圍繞這(zhè)個(gè)核心即主題；

     每一(yī)部交響樂(yuè)的(de)每<×>一(yī)個(gè)音(yīn)部、每一(yī)個(gè)樂(yuè)器(q∑♣φ ì)、每一(yī)位參與者必須服從(cóng)整體(tǐ)，表達同一(y≤≥≥ī)個(gè)聲音(yīn)；

     每一(yī)部交響樂(yuè)的(de)"≤σ每一(yī)個(gè)音(yīn)部、每一(yī)個(gè)樂(yuè)器(qì)、每一☆​(yī)位參與者不(bù)要(yào)有(yǒu)太大(dà)差别，也(yě)不(bù÷∏≤​)要(yào)有(yǒu)太多(duō)限制(zhì)，£↕不(bù)要(yào)成為(wèi)交響樂(yuè)的(de)瓶頸。

     綜上(shàng)所述，結合三個(gè)®$♣↓論點我們認為(wèi)：企業(yè)的(de‌‌♠)所有(yǒu)行(xíng)為(wèi)都(dōu)必須是(shì)圍繞同一(₹ ♥&yī)個(gè)目的(de)（主題）進行(∑★xíng)的(de)，每個(gè)企業(yè)的(de)行(xíng)為φ✔®₹(wèi)（單獨的(de)企業(yè)流程/工(gōng)‍‌¶φ序）都(dōu)不(bù)能(néng)成為(wèi)自(zì)己企業(•₩yè)發展的(de)瓶頸，必須有(yǒu)企業(yè)的(de)行(xíng)為(w•βεèi)（單獨的(de)企業(yè)流程）做(zuò)的(de)比競争對(duφ ≈ ì)手好(hǎo)的(de)地(dì)方，而且這(zhè)​<些(xiē)做(zuò)的(de)比競争對(duì)手好('€hǎo)的(de)地(dì)方必須是(shì)行(xíng)業(yè)成功的(de)關鍵因素±Ω，隻有(yǒu)這(zhè)樣，才能(néng)形成自(₽&&λzì)己的(de)競争優勢，企業(yè)整合營銷的(de)目的(de)才能(néng)達到$<∏(dào)。