随著(zhe)互聯網在中國(guó)逐漸的(de)普®β♠€及化(huà)、大(dà)衆化(huà)和(hé)平民(mín)化(huà)，每一( ≤₽yī)個(gè)網民(mín)都(dōu)成為(wèi)≤™λ≤新聞的(de)發布者，這(zhè)些(xiē)新聞源通(tōng)過種≥↑¥種網絡手段，将一(yī)些(xiē)僅僅小(xiǎo)範圍傳播的(de)事(✔σ≠'shì)情，迅速傳播為(wèi)全民(mín)性的(de)“網絡事(sh♣↔→"ì)件(jiàn)”。特别是(shì)近(j→&¥φìn)兩年(nián)來(lái)，網絡事‍☆®∏(shì)件(jiàn)在國(guó)家(jiā)“反₹∑腐倡廉”中起到(dào)了(le)非常好(hǎo)的(§¶<♦de)促進作(zuò)用(yòng)，對(duì)于Ω®揭露社會(huì)的(de)一(yī)些(xiē)陰暗(àn)面，讓公民(mín)生(sh♠€∑δēng)活得(de)更好(hǎo)，為(wèi)公民(mín)開(kāi)通(t₽‍¶ōng)了(le)另一(yī)道(dào)發表言論的(de)大(dà)↑≠門(mén)。這(zhè)些(xiē)，都(dōu)是(shì)從(cóng)正面↕φ來(lái)理(lǐ)解的(de)。

　　但(dàn)如(rú)果是(shì)惡意編造的(de)故事(shì)呢↕♣(ne)，之前有(yǒu)“鄉(xiāng)村(cūn)小(xiǎo)姐(j≤÷iě)老(lǎo)師(shī)”的(de→×)惡意公關炒作(zuò)，現(xiàn)在又(y&₹òu)有(yǒu)“農(nóng)夫山(shān)泉”、“統一(yī)”的(de)砷含量超标事(s£¥☆↑hì)件(jiàn)，網絡這(zhè)個(gè)雙刃刀(dāo)，對(duì)中國(gu₽δó)民(mín)族品牌的(de)傷害，也(yě)是(shì)非常巨大(dà↔€☆)的(de)。如(rú)何破解這(zhè)種破壞呢(ne)，下(xià)∏≥←面略講一(yī)下(xià)企業(yè)處理(lǐ)網絡危機(jī)事(shì)件(jiàn)的(↕¥  de)一(yī)般處理(lǐ)方法和(hé)步驟。

　　為(wèi)了(le)方便讀(dú)者看(kàn)的(α£★de)清晰，水(shuǐ)杯把網絡危機(jī)公關事(shì)件(jiàn)β®分(fēn)為(wèi)四類：A類，一(yī)般網絡公關危£♠₽機(jī);B類，糾纏性網絡公關危機(jī);C類，影(yǐng)響類網絡✘→♦公關危機(jī);D類，嚴重網絡公關危機(jī)。

　　一(yī)，對(duì)待A類一(yī)般網絡公關危機(jī)，方法是(shì'®)封、删、撤稿。适用(yòng)于比較小(xiǎo)的(de)網絡危機(₩₩&​jī)事(shì)件(jiàn)公關，把β"負面新聞在網站(zhàn)上(shàng)進行(xíng)删除處理(lα₹↔ǐ)，對(duì)方不(bù)再重複發，控制(zhì)了(le)網絡新聞媒體(tǐ)的(de←π )聲音(yīn)，一(yī)般到(dào)此階段，A類事(shì)件(jiàn)就(jiù∏•)可(kě)以息事(shì)甯人(rén)。如(rú)若不(bπβ ù)然，則轉化(huà)為(wèi)B類了(le)。

　　二，對(duì)待B類糾纏性網絡公關危機(jī)，方法是(shì)疏堵結合。一(yī)方∏∏面要(yào)封、删、撤稿，另外(wài)一(yī)方面，還(hái)在發布大(dà) α量正面信息，以此來(lái)沖淡事(shì)件(jiàn)影(yǐng)響，形成網$£↓✘絡争議(yì)，從(cóng)而淡化(huà)事(shì)件(jiàn)。此階段，一(yī)般φ≈在強大(dà)的(de)公關力度下(xià)，危機(jī)松散的(de)個(gè)人(rén)組 ©織往往會(huì)瓦解。如(rú)若不(bù)然，就(jiù)​¥™ 會(huì)成為(wèi)影(yǐng)響類網絡公關危機(jī)。

　　三，對(duì)待C類影(yǐng)響類網絡公關危機(jī)，方法是(‍✔$shì)維護好(hǎo)平面媒體(tǐ)關系，要(Ω®←yào)求媒體(tǐ)發撤稿函。以平面出版物(wù)的(de)方式發Ω✘♣★給各大(dà)網站(zhàn)撤函，撤除網絡新聞，再加上(shàng↕‍​)第一(yī)和(hé)第二步的(de)配合，一(yī)般可(kě)以處理ε™(lǐ)完畢。當然，遇到(dào)個(gè)别媒γγ$×體(tǐ)，企業(yè)就(jiù)得(deβ§)狠狠出一(yī)筆(bǐ)血了(le)，但(dàn)值得(d≈€e)，能(néng)夠保全品牌，并處理(lǐ)潛在的(de)企業(yè)內(nèi‍β✘)部嚴重問(wèn)題，避免了(le)企業(yè)完蛋。

　　四，對(duì)待D類嚴重網絡公關危機(jī)事(shì)件( ₽♠jiàn)，隻有(yǒu)斷臂求生(shēng)。網絡危機(jī)事(shì)件(ji±♠γ♦àn)到(dào)了(le)這(zhè)一(yīγ§₩)步，說(shuō)明(míng)這(zhè)個(gè)潛在問(wèn)題可(λ§kě)能(néng)會(huì)相(xiàng)當可(kě)怕了§γ∏(le)，但(dàn)品牌價值還(hái)不(bù)能(néng)讓它倒閉。這(zhè)時( ♥ε♥shí)，就(jiù)要(yào)在企業(yè)內(nèi)部找替罪羊。企業(yè)要(y‌αεào)發出正面的(de)申明(míng)，嚴懲相(xiàng)關當事(shλ≥ì)人(rén)和(hé)相(xiàng)關問(wèn)題，以雷厲風(fēng)"♥¶行(xíng)的(de)态勢赢得(de)生(shēngδ•€)存機(jī)會(huì)。結合前三步，一(yī)般企業(yè)都(dōu)能(néng)♠δ夠獲得(de)成功的(de)機(jī)會(h ÷φ"uì)。

　　而值得(de)一(yī)提的(de)是(shì)，這(zhè)四種•δ™危機(jī)的(de)處理(lǐ)方法，都(dōu)需要(yào)有(yǒu)非常專>₹業(yè)的(de)公關公司來(lái)處理(lǐ)，特别是(shì)整合公關公司的(d¥​÷e)配合和(hé)支持。否則，單憑企業(yè)的(de)力量，可(kě)以會(huì¶∏¥)将A類危機(jī)變成B類，B類變成C類，C類搞成D類，那("↑nà)樣，一(yī)個(gè)好(hǎo)好(hǎo)的(de)品牌就(jiù)完蛋了(le)☆↔ ☆。

　　日(rì)常工(gōng)作(zuò)，專γβ¶業(yè)的(de)預防監測和(hé)預警監控特别 <≈‍重要(yào)，查查看(kàn)公關—金(jīn)護航可(kě)以做(zuò)到(≈≥π↔dào)未雨(yǔ)綢缪，監測負面信息。如(rú)果監測•'不(bù)到(dào)位可(kě)能(néng)會(huì)令企業(yè)後悔莫及：往往每個↔∏×(gè)月(yuè)少(shǎo)花(huā)了(le)十幾萬塊公關費(fèi)用(yò♠ ng)，卻一(yī)下(xià)子(zǐ)損®φ失了(le)上(shàng)千萬。而那(nà)種認為(wèi)，出了(le)網絡危←∞‌∏機(jī)，封、删、撤就(jiù)OK的(de)想法，更是(shì)大(dà)有(∑φ©≈yǒu)問(wèn)題，網絡危機(jī)公關是(shì₹&)一(yī)件(jiàn)非常微(wēi)妙、變化(h✘δ×uà)性強的(de)事(shì)件(jiàn)，如("™α£rú)若應對(duì)不(bù)當，必将産生(shēng)巨大(dà)的(dσ±e)負面影(yǐng)響。企業(yè)CEO們，當慎之又♣λ↔(yòu)慎。