危機(jī)發生(shēng)了(le)，如✘←γ(rú)何解決，如(rú)何把危機(jī)減到(dào)最小(xiǎo)，風(fēng)™←®險降到(dào)最低(dī)，公關的(de)作(zuò)用(yòng)在何處體(tǐ)現(xià'π¶©n)，我舉兩個(gè)例子(zǐ) iPhone 4和(h ‌₩é)“霸王門(mén)”。

　　iPhone 4 “信号門(mén)”

　　在iPhone 4上(shàng)市(shì∏Ω)一(yī)周便遭到(dào)客戶投訴，事(shì)情起初隻是(s≤♠hì)少(shǎo)數(shù)用(yòngγ δ≈)戶抱怨信号接收問(wèn)題，但(dàn)蘋果∏±卻選擇了(le)逃避，先是(shì)淡化(huà)信号接收問(wèn)←♣題，随後便保持了(le)沉默。直到(dào)問(wèn)題愈演愈烈之際，才不(bù)情願地(dì¥‍ §)表示要(yào)正視(shì)這(zhè)個(gè)問(wèn)•€題。更讓人(rén)難以接受的(de)是(shì)，蘋果還(hái)企圖将其他(β$tā)公司拖下(xià)水(shuǐ)。驕傲的(♣★'•de)蘋果很(hěn)容易爛掉。蘋果之所以采取了(le)很(hěn)傲慢(màn)的(de)¥∑₩←做(zuò)法，很(hěn)重要(yào)的(d↑Ω✘e)原因，是(shì)相(xiàng)信自(zì)己的(de)不 ¥Ω(bù)可(kě)替代。iPhone 4之所以會(huì)演變成後期“&₹信号門(mén)”的(de)信任危機(jī)，在發生(shēng)“↔₩∑×信号門(mén)”事(shì)件(jiàn)後蘋果公司沒到(dào)事(shì)态的(✔←≠←de)嚴重性，我想蘋果公司也(yě)沒有('®₩yǒu)想到(dào)一(yī)個(gè)天線的(de)事(shì)情會(huì)鬧得→♥✘↔(de)這(zhè)麽如(rú)此之大(dà)，驕傲的(d​↓≈e)蘋果注定會(huì)爛掉。

　　霸王“緻癌門(mén)”

　　從(cóng)霸王的(de)危機(jī)事(shì)件(jiàn✘↕↕©)中我們可(kě)以看(kàn)到(dào)公關的&♣φ$(de)重要(yào)性，7月(yuè)14日(rì)深陷“緻癌風(fēng)波₹‍”，7月(yuè)16日(rì)晚間(jiān),國(guó§ )家(jiā)食品藥品監督管理(lǐ)局一(yī)紙(zhǐ)通(‍₹₩←tōng)報(bào),讓形勢出現(xiàn)♣‌λ逆轉。藥監局稱,霸王洗發水(shuǐ)中的(de)二惡∑™↔α烷含量不(bù)會(huì)危害健康。此時(shí),距離(l♥♠÷εí)霸王“緻癌風(fēng)波”曝出不(bù)足72小(xiǎo)時(shí)。

    網絡公關的(de)做(zuò)法

　　雖然最初的(de)霸王“緻癌風(fēng)波”讓霸王股市(shì)狂跌，市↑♣(shì)值蒸發35.77億港元，但(dàn)能±£γφ(néng)如(rú)此迅速解決“緻癌風(fēng)波”也(yě)足見(jiàn)霸≈‍©王在危機(jī)公關中赢得(de)了(le)翻身(shēn)仗。

　　同樣是(shì)危機(jī)，有(yǒu)些(xiē)企業(yè)可(kě)以轉危為α¶∑±(wèi)安，有(yǒu)些(xiē)卻被苦苦α∏♣≈套牢，跌進低(dī)谷。區(qū)别就(jiù)&♣是(shì)有(yǒu)人(rén)懂(dǒng)得(de)γ₩÷運用(yòng)公關去(qù)解決問(wèn)題，而有(yǒu)££✘§人(rén)隻會(huì)選擇逃避，沒想到(dào)你(nǐ)越是(shì)逃避媒體¶ ©(tǐ)就(jiù)越是(shì)想探究。最後以事(shì)态擴大(dà)，損®≠"ε失嚴重而告終。

　　公關現(xiàn)已是(shì)企業(yè)生(γ shēng)存必不(bù)可(kě)少(shǎo)的(de)一(yī)個(☆ ×σgè)環節，也(yě)許我們經常看(kàn)到(dào)這(zhè)樣的(de)小(x★≥iǎo)廣告：“某大(dà)酒店(diàn)招收男(nán)女(nǚ)公關，要(y₽•¥ào)求相(xiàng)貌英俊，身(shēn)體(tǐ)健康，月(yuè)入2萬。”很‌£≥≥(hěn)多(duō)情況下(xià)，公關名聲已經被曲解的(✔¶•≥de)相(xiàng)當嚴重。而真正的(de)媒體(tǐ)公關人(rén)是(shì)可(k₩≤‌ě)以讓企業(yè)從(cóng)低(dī)谷走向巅峰，慢(màn)慢(màn)會( ₩huì)有(yǒu)更多(duō)的(de)人(rén)接受網絡↕★∏♦公關這(zhè)個(gè)新名詞，繼而重視(shì)起來♠≠↕(lái)。