一(yī)個(gè)網上(shàng)的(de)₽&‌α陌生(shēng)客戶，是(shì)經過多(duō)道(dào↔$)關門(mén)才與我們企業(yè)取得(de)<★聯系的(de)機(jī)會(huì)；第一(yī♣↑♦)道(dào)關口：看(kàn)到(dào)企業(yè)的(de)推廣信息，當然客戶也(yě)會(→'huì)做(zuò)一(yī)定的(de↕δ)篩選；第二道(dào)關口：進入到(dào)企業(yè)網站(→σzhàn)；第三道(dào)關口：客戶會(huì)根據自(zì)己的(dπ♥e)篩選條件(jiàn)，在所打開(kāi)的(de)網站(zhàn)中，選擇認為(wèα±γi)優秀的(de)公司；第四道(dào)關口：找到(dà'<σo)便捷的(de)聯系窗(chuāng)口 ↑®，打電(diàn)話(huà)，在線客服，聯系窗(ch≤"uāng)口的(de)便捷性便至關重要(yào)，否則可(kě)能(néng)丢失掉該客戶；第五道↓₽Ω(dào)關口：與企業(yè)客服等人(rén)員(yuán)取得(de)聯♣™>≈系；

　　因此我們可(kě)以看(kàn)到(dào)，一€♣​ (yī)個(gè)客戶來(lái)到(dào)企業(y↓∞" è)非常的(de)不(bù)容易，且成本很(≈λhěn)高(gāo)；如(rú)果沒做(zuò)好(hǎo)其中的(de)任何一(yī)關，該客∑>©戶都(dōu)會(huì)流失，但(dàn)如(rú)果做(zuò)好(hǎo)了(le¶ φ)前面的(de)每一(yī)關，而客服關口沒有(yǒu)做(zuò)好(hǎo)，那(n¥ <≥à)麽損失巨大(dà)；如(rú)何做(zuò)好(h±$ǎo)最後把關？

　　1、制(zhì)定客服服務統一(yī)标準

　　客服雖然并不(bù)能(néng)創造₹€很(hěn)大(dà)的(de)價值，但(dàn)是(shì)客服的(de)言談卻影(yǐng)響 δ∑著(zhe)客戶對(duì)企業(yè)的(de)印象；因此在客服 ↕人(rén)員(yuán)上(shàng)崗前須經過對(duì)企業(yè)至工(gōng)作★₩≈(zuò)崗位一(yī)系列的(de)認識、掌握；±₩÷¥

  (1)對(duì)工(gōng)作(zu≤♣>ò)的(de)認識：開(kāi)始本崗位工(gōng)作(zuò)的(de)÷π第一(yī)步，你(nǐ)的(de)工(gōng)作(zuòεβ≠)職責是(shì)什(shén)麽？明(míng)确自(zì)身(&' shēn)崗位職責，肩負起本職工(gōng)作(zuò)；"€

  (2)服務客服工(gōng)作(zuò)理(lǐ)念：工(gō¶<σ§ng)作(zuò)理(lǐ)念貫穿于客服服務的(de)整個(gè↓π<)過程，同時(shí)也(yě)流露出企業(yè)的(de)文(wén)化(huà)觀及品牌形'​β象；優秀的(de)客服在話(huà)語間(jiān)感受到(dào)企業(yè)的(de)專業(α₹yè)、務實、幫助客戶至上(shàng)的(de)氣息，自λ•★(zì)然更容易獲得(de)客戶的(de)ᥧ信賴； 

  (3)客服服務工(gōng)作(zu ★​ò)要(yào)求：無規不(bù)成方圓，不(bù)論在接電(diàn)話(huà)或是(s£€₹hì)在線客服服務用(yòng)語有(yǒu)一(yī)定的(de)話(huà)術(s♣↕∑&hù)套路(lù)，并不(bù)斷完善，以形成服務客戶技(jì)巧；£‌>≠ 

　　2、建立客服務标準作(zuò)業(y★♥è)流程

　　客服工(gōng)作(zuò)人(rén)員(yuán)的(de)流動性比較大(dα ≈à)，所以每個(gè)管理(lǐ)者必須有(yǒu)一(yī)套屬于自(zì)∑ ¶&己的(de)行(xíng)之有(yǒu)效的(de)管理(lǐ)方案以及培訓方案，并以書★£&(shū)面的(de)形式規定出來(lái)，即使有(yǒu)老(lǎσ≈¥o)人(rén)走、新人(rén)來(lá♣♦i)都(dōu)不(bù)會(huì)影(yǐng)響公司的(de)正常銷售，所以客服必須↕↕內(nèi)部系統化(huà)。

　　3、提升客服團隊向心力

　　提高(gāo)員(yuán)工(gōng)的(de)士氣和(hé)激情，打造團隊向心力和(←λ↔hé)戰鬥力，這(zhè)點非常重要(yào)，據統計(jì)員(yuán‌σ♦)工(gōng)在充滿士氣的(de)工(gōng)作(zuò)氛圍的(de)工(gōγ≥ng)作(zuò)效率是(shì)死氣沉沉的(de)氛圍工(gōng)作(zuò)效率的(de)®↓3倍還(hái)要(yào)多(duō)。