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整合營銷傳播的(de)“系統模式”

發布日(rì)期:2013-02-22

    如(rú)果說(shuō)構成消費♥<≈(fèi)者腦(nǎo)海(hǎi)中對(duì)某一(yī)企業(yè)、品牌或γα産品的(de)印象積澱集合體(tǐ),是(s₽$™hì)整合而協同的(de),那(nà)麽試圖建立、加強、消除或改變此一(yī)集₽≠合體(tǐ)的(de)各種傳播努力,其最優化(huà)的↕£ (de)組合也(yě)必然是(shì)整合與協同的(de)。事(shì)實上(shàng),λ ↓ 施吉(Joseph M.Sirgy)采用(yòng)•★→系統視(shì)角對(duì)整合營銷傳播系統的(de)♠≤ε分(fēn)析,正是(shì)凸顯企業(yè)目标與戰略規劃之下(xià)的(de)€¥營銷組合各子(zǐ)系統相(xiàng)互作(zuò¶& ≠)用(yòng)、相(xiàng)互依賴$←的(de)動态辯證過程,其目的(de)則在維護主系統的(de)目的(de)實現(xiàn)與組 ®© 織-職能(néng)的(de)相(xiàng)對(duì)穩定。

    在傳統營銷學的(de)體(tǐ)∞≠∑系中,廣告傳播系統隸屬于推廣(4P的(de)ProαΩ$motion)系統,推廣系統又(yòu)隸屬于營銷系統,而營銷β∞ ¥系統則與企業(yè)的(de)财務、人(•↑rén)事(shì)、工(gōng)程、研發等等系統平行(xíng),再隸屬于公司或企•¶• 業(yè)集團某事(shì)業(yè)部的(de)系統內(nèi)。下(xπ'ià)一(yī)層次的(de)子(zǐ)系統必須服從(c‍" λóng)并服務于上(shàng)一(yī)層次的(de)目标與戰略,其整合方式由上(s↓≈↓‌hàng)一(yī)層次的(de)目标與戰略來(lái)規定↓¶與規範。就(jiù)營銷傳播的(de)系統觀之,傳播系統的(de)目标與戰↕÷略必須服從(cóng)并服務于營銷系統的(de)目★←标與戰略,是(shì)營銷系統可(kě)供選擇的(de)營銷變數(shù)之一(yī)。

    通(tōng)過系統模式,可(k₹$ě)以了(le)解到(dào)營銷傳播的(de)整個(gè)程≤★λ序是(shì)如(rú)何策劃的(de),←↔$由此來(lái)确保整合。所有(yǒu)營銷傳播程序都(dōu)¶£↕以上(shàng)下(xià)層次構成,最頂端的(de)層級,是(shì)關于公司位階的(de)程↓&≈序;第二層級是(shì)營銷部門(mén≈$€)的(de)位階;第三層級是(shì)營銷傳播組合各要(yào)素的(de)位階。此外(wà♠↕i),明(míng)确的(de)目标與下(xi∞₩∞‍à)屬的(de)程序可(kě)被視(shì)為(wèi)任一(yī)層級的(de)程序的(₩∞de)直接功能(néng)。系統模式顯示,系統∑☆整合可(kě)以有(yǒu)效達成,隻要(yào)做(zuò)好(hǎo)如(rú)★&下(xià)幾個(gè)方面:(1)分(fēn)析與策劃;(2)為(wèi)個(g→÷è)别層級的(de)程序要(yào)素執行(xíng)時(shí)配置正确資源;(3)依照(✘‌zhào)預定目标标準監測績效;(4)施行(xíng)連續控制(zhì)。

    統架構和∑✘(hé)模式可(kě)以協助營銷人(rén)員(yuán)作(zuò)出更有(yǒu)效的★∞→(de)決策。施吉強調,決策不(bù)能(néng)在真空(kōng)中作(zuò)出,而是→©(shì)在營銷傳播的(de)方案、計(jì)劃與戰役的(de)脈絡中作(zuò)出。系'©✔£統模式的(de)目的(de)在于作(zuò)出有(yǒu)效的(dε>±✘e)決策确保整個(gè)系統(即方案、計(jì)劃與戰役)的(de)'↓π$整合。

    所有(yǒu)的γ♠φ(de)決策都(dōu)可(kě)以從(cóng)決策樹(shù)、程序層級的(∞↓de)角度來(lái)看(kàn)。決策樹(shù)的(de₩δ)本質是(shì)一(yī)組按照(zhào)上(shàng)₩δ₩下(xià)層次組織的(de)程序。因此,任何組織的(de)任務可(kě)以從(cón≤Ω©g)一(yī)組按照(zhào)上(shàng)下(xià)™♦層次組織的(de)程序來(lái)觀察。在這(zhè)程序層次φ★σ∑的(de)任一(yī)層級中,都(dōu)有(yǒu)一(yī)組程序要(yà←'★o)素。注意程序組合的(de)任一(yī)要(yào→πλ)素,系統設計(jì)者便可(kě)确認下(xià)屬的(↓↕≤de)要(yào)素。

    例如(rú),在施吉​&的(de)整合營銷傳播的(de)系統模式中,它的(de)公司方案使用(yòng)三個(gè)層級₹₩₹λ--公司、營銷、營銷傳播。營銷傳播方案在決策樹(shù)的(de)底層,被視(sh✔↕σ×ì)為(wèi)是(shì)營銷傳播組合的(de)要(yà®♦<$o)素。營銷傳播組合由營銷傳播戰略指導。但(dàn)營銷傳播戰略則被視(shì)為(wèi₹γ)上(shàng)一(yī)層級,也(yě)就(jiù)是(shì)營銷組合的(dεβe)一(yī)個(gè)要(yào)素。而這(zhè)個(gè)要(≠≥≥yào)素(營銷組合)又(yòu)由營銷戰略指導。營銷戰略同樣被視(sπ→↓hì)為(wèi)公司組合的(de)一(yī)個(gè)要(yào)素,當然要(yào)由公司戰略α™指導。

    更明(míng)确地(dì)說(shuō),上®♥✔¥(shàng)一(yī)層級的(de)程序通(tōng)常被認為(wèi)是(shì)指≤φ&導相(xiàng)關下(xià)一(yī)層級的(de)戰略,而那(↑ nà)程序的(de)要(yào)素(下(xià)一(yī↑↔)層級的(de)各程序是(shì)為(wèi)了(le)•€執行(xíng)上(shàng)一(yī)層級的π≈(de)相(xiàng)關程序而設計(jì)的(d♦σ→e))通(tōng)常被認為(wèi)是(shì)戰術(shù)或戰略組合。一(y→♦←ī)旦我們把焦點放(fàng)在一(yī)個₹↔✔♥(gè)程序上(shàng),它就(jiù)變成是(shì)一(yī)個(gè)戰"∑¶略,而用(yòng)來(lái)執行(xíng)那(nà)個(g↔∞<è)程序的(de)配套要(yào)素就(jiù)成為(wèi)戰術(shù)(戰略組合的∑₽(de)要(yào)素)。于是(shì)某個(gè)上(shàng)一(yī)層級的(de)戰術'φ↑™(shù),若從(cóng)下(xià)一(yī)層級的(de)角度看₹γ(kàn)來(lái),便是(shì)指導相(xiàng)關要(y ↔ào)素的(de)的(de)戰略。這(zhè)是(sh‌↑₹ ì)一(yī)個(gè)動态的(de)辯證的(de)相(xiàng)對(du  ¥ì)關系。戰略決定并指導戰術(shù),戰術(shù)必須服從(cóng)并服務于戰略€‍。

    因此,戰略與戰術(shù)的(de)區(qū)别可(kě"∏↓)以在程序的(de)總體(tǐ)上(shàng)下(xià)層≥>δ×次中,由決策者的(de)立足點獲得(de)最好(hǎo)的(de)了(le)解。$®例如(rú),公司的(de)總裁在決策樹(shùα₽)的(de)頂端作(zuò)決策,就(jiù)是(shì)決策學者們所謂的(de)公司戰•✘¥λ略。一(yī)個(gè)像占領市(shì)場(chǎng)份φ≈Ω額的(de)決策被認為(wèi)是(shìγλ)高(gāo)度戰略性的(de)。這(zhè)個(gè)決策由組織的(de)不(bù)同部♣→門(mén)共同執行(xíng)。換句話♠δ←→(huà)說(shuō),所有(yǒu)公司的(de)戰略決策都(dōu)透過該組織的÷☆™ (de)不(bù)同職能(néng)部門(mén)(研發、工(gōng)★÷Ω程、營銷、财務、人(rén)事(shì)等等)去(qù)部署執行(xíng)。從(βλ$cóng)總裁的(de)立足點看(kàn)來(lái),不(bù)同職能(néng)單位所執行(<•α xíng)的(de)任務隻是(shì)戰術(shù)決策,不(bù)具戰略性。然而,從(cóng÷> )主管營銷的(de)副總裁角度,他(tā)所作(zuò)的(de)營銷決策如∞✔♥∏(rú)果是(shì)指導整個(gè)營銷部門(mén)✔✔≤,在這(zhè)個(gè)高(gāo)度層級,便是(shì)戰略決策。例如(rú)$↕,我們要(yào)把産品定位在高(gāo)品質産?quo♠®t;是(shì)個(gè)戰略決策,它将指導一(yī)切營銷努力。但(dàφαn)執行(xíng)這(zhè)個(gè)決策的(de)各種營銷任務,就(jiù)隻是(shìγ₽☆≤)戰術(shù)性的(de)。

    在典型'&♠的(de)決策樹(shù)或程序層次中,下(xià)層程序要(yào)素(戰略組←✘™合的(de)要(yào)素)的(de)選擇,直接受相★±(xiàng)關的(de)上(shàng)層程序(戰略)的(deβ✔)選擇影(yǐng)響。而某一(yī)特↕±£×定戰略(在任一(yī)層級的(de)主要(yào)程序)的(de)選擇也(yě)遭受戰略組合(程♦→★ 序要(yào)素)的(de)潛在或明(míng)>★λ确的(de)影(yǐng)響。也(yě)就‌£&(jiù)是(shì)說(shuō),程序上(shàng)下(xià)層次的(de)設計(jì"♥₹©)可(kě)以是(shì)由上(shàng)而下(xià),也(yě)可(kě)以是(shì)≈↕由下(xià)而上(shàng)的(de★∞​)。哪個(gè)在先并無所謂,某個(gè)程序(戰略)或其要(yào)素(戰略↑>組合),在程序發展過程中,先思考到(dào)就(jδ↕↑♥iù)先收編。這(zhè)個(gè)意思就(jiù)是(shì)說(shuō),程序策劃它♦↓限制(zhì)并規定了(le)上(shàng)下(xià)層₽≈&次程序的(de)選擇必須滿足手段-目的(d₹₹e)的(de)關系鏈。在程序層次的(de)φα™ 每一(yī)層級中,下(xià)層程序(手段)被選擇來±≠↑(lái)滿足上(shàng)層程序(目的(d&​•€e))的(de)目标。反之亦然。

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