21世紀的(de)互聯Ω®$λ網發生(shēng)了(le)翻天覆地(dì)的(de÷₹)變化(huà)，很(hěn)多(duō)傳統行(δ xíng)業(yè)都(dōu)選擇了(le)走互聯δ₽↔©網這(zhè)條道(dào)路(lù)，自(zì)然互聯網競♠÷≥π争就(jiù)激烈了(le)，那(nà)麽我們要(y↕≈♠•ào)從(cóng)互聯網營銷的(de)競争中突引而出呢 ✘(ne)，這(zhè)将成為(wèi)衆多(♦€‌duō)的(de)網絡人(rén)思考和(hé)困擾的(de)問(wènε​)題。接下(xià)來(lái)我們将談談這(zhè)方面的(de)東(dōn∑β∞g)西(xī)。

    在講述這(zhè)個(gè)​₩¥之前，我們來(lái)看(kàn)看(kà∑≤∏n)什(shén)麽是(shì)網絡營銷：“網絡營銷（On♣×♦-line Marketing或E-Marketing）就(jiù)是(shì)以國(g"¥←uó)際互聯網為(wèi)基礎，利用(yòng¥ππ)數(shù)字化(huà)的(de)信息和(hé)網絡媒體(tǐ)的(de)交互性來(lái ✘)輔助營銷目标實現(xiàn)的(de)一(yī)&™∏種新型的(de)市(shì)場(chǎng)營銷方式。簡單的(de)<βφφ說(shuō)，網絡營銷就(jiù)是(shì)以互聯網為(wèi)主要(yào≠γ)手段進行(xíng)的(de)，為(wèi)達到(dào)一(yī)定營銷目的(de©€)的(de)營銷活動。”在了(le)解概念後♦≤₹♣，下(xià)面我們來(lái)看(kàn)看(kàn)競争與差異化(huà)：

    競争÷∏在互聯網營銷的(de)條件(jiàn)下(xià)有(yǒu)兩 ↔€♠個(gè)趨勢：緻力于消費(fèi)個(gè)性化(huà)需求滿足；₹♣競争的(de)趨同性。我們應該知(zhī)道(dào★ ≈★)，消費(fèi)者是(shì)很(hěn)←<↕σ容易利用(yòng)網絡找尋所需求的(de)個(gè)性化(huà)産品信息及知(zhī" ™↑)識的(de)，并利用(yòng)現(xiàn)有±α∑§(yǒu)物(wù)流手段花(huā)費(fèi)一(yī)定的≈₹§π(de)成本得(de)到(dào)個(gè)性化(huβ£>>à)服務或産品；對(duì)企業(yè)而言✔"，利用(yòng)網絡，能(néng)在顧客個(gè)性化(huà)定制(zhì)÷×的(de)基礎上(shàng)實行(xíng)需求彙總、實現(xiàn)大(dà)規模定制(z"​→hì)。但(dàn)不(bù)得(de)不(b✔®∏≥ù)面臨的(de)一(yī)個(gè)潛在問(wèn)題就(jiù)是ελ(shì)，當我們滿足個(gè)性化(huà)需求的(de)同時(sh↕ππí)，網絡也(yě)提供了(le)信息收集和(hé)處理(lǐ)的(de)便利&md®×✔&ash;—在此種情形下(xià)，δ®'¥模仿自(zì)然就(jiù)變得(de)簡單易行(x πíng)，同時(shí)競争的(de)手段和(hé)方式勢必具有(yǒu)趨同性。

    根據我們這(z<♥₹γhè)麽多(duō)年(nián)的(de)網≤σ€≤絡整合營銷的(de)經驗，本文(wén)提出以下(xià)幾<‌↔條觀點：

    一(y←₩←ī)、産品的(de)差異化(huà)

    産品差異化(huà)指企業(yè)在提供給顧客的(de)産品♦≤上(shàng)，通(tōng)過各種方法造成足以®≥引發顧客偏好(hǎo)的(de)特殊性，使顧客能(néng)夠把它同其他(tā)競争性企業(yè)•☆ε提供的(de)同類産品有(yǒu)效區(qū)别開(kāi)來(lái)，從(cóng)©♦←而達到(dào)使企業(yè)在市(shì)場(chǎng)λ‌競争中占據有(yǒu)利地(dì)位的(de)目的(de)。在網>"∑絡中，顧客處于主導地(dì)位，消費(fèi)極具個(gè)性，且$$信息技(jì)術(shù)的(de)運用(yòng)讓顧客和(hé)産品服務提供者間(ji&♦ān)溝通(tōng)便利：一(yī)方面顧客的(de)←↔ α需求很(hěn)容易被發現(xiàn)，另一(yī)方面特定的(de)産品或服務提供可β≠®(kě)以較快(kuài)的(de)得(de)到(dào)市(shì)$♥≈♦場(chǎng)反饋。因此，互聯網中，隻 ↕α有(yǒu)那(nà)些(xiē)滿足顧客需求并很(hěn)好(hǎo)™γ↔的(de)傳遞顧客價值的(de)産品才可(kě)能(néng)$¥δ獲得(de)成功。換句話(huà)說(shuō)就(jiù)是(shì)，提供了(le©¥₹♠)符合顧客某種特定需求的(de)産品才可(kě)♦ε↕能(néng)在競争中生(shēng)存。這(zhè)不(bù)僅僅是(shì)産品形式和(hé)≥β™•內(nèi)容的(de)改變，更主要(yào)的(de)是(shì)體(tǐ)現(xiàπγn)在顧客定制(zhì)上(shàng)。基于顧客定制(zhì)的(de)産品差異化(∏ huà)鼓勵企業(yè)以有(yǒu)吸引力的(≠>₽de)價格向消費(fèi)者提供他(tā)們所需要(yào)的(de)個(gè)性化(hu৥δ)産品或服務。每一(yī)個(gè)網絡→™顧客的(de)需求都(dōu)是(shì)♠ ☆&不(bù)同的(de)，通(tōng)過便利的(de)信息溝通(tōng∏&∞)和(hé)信息處理(lǐ)，顧客可(kě)以參與&≥<♦到(dào)産品的(de)設計(jì)、制(zhì)造中去(qù)，實行¶ ₩(xíng)個(gè)性化(huà)定制(zhì)生(shēng)産。在顧客定∏✘‍制(zhì)過程中，需要(yào)強調的(de)是(shì)以顧客為(wèi)中心：顧客提λα★出需求，企業(yè)輔助顧客來(lái)設計(jì)和(hé)生(shē ★π∞ng)産産品或服務。這(zhè)種定制(zhì)化(huà)，↑←♠或者稱之為(wèi)差異化(huà)，支持與每個(gè)用(yòng <₩)戶建立一(yī)對(duì)一(yī)的(de)關系，在定位于顧客價值訴求δ≠↕的(de)基礎上(shàng)實現(xiàn)富有(yǒu)效率的↓ ≈↓(de)大(dà)規模定制(zhì)。

    二、服務的(de)差異化(huà)

    産品的(de)顧客導向，為(wèi)一(yī)對(duì)$↑→¶一(yī)服務以及高(gāo)效率的(de)CRM提供了(le)基礎。基于個(gè) ׶性定制(zhì)，服務的(de)差異化(huà)主要(yào)體(tǐ)現(xiàn)在與客戶及↓ו其他(tā)合作(zuò)夥伴溝通(tōng)過程中的(de)信息反饋和(hé)信息處理(lǐ)✔✘ 上(shàng)：企業(yè)可(kě)以24小(xi  ǎo)時(shí)接受顧客或合作(zuò)夥←↔$★伴關于産品或服務的(de)資料索取和(hé)問(wèn)訊，★↑§¶并可(kě)及時(shí)響應他(tā)們的(de)需求。

    由于通(tōng)過網絡，供應商、客戶↑♦®$和(hé)競争者都(dōu)能(néng)廣泛的(de)得♠  '(de)到(dào)産品的(de)價格信息，價格的(de)透明(míng§σ)化(huà)減少(shǎo)了(le)競争者和(hé)供應商之間(ε©₽≤jiān)的(de)價格差異，降低(dī)了(le)價格的(♣★de)差異性，但(dàn)同時(shí)也(yě)增加了(le)其他(t©←&$ā)差異的(de)重要(yào)性，尤其γ<是(shì)基于客戶關系管理(lǐ)的(de)服務差異™β化(huà)。企業(yè)可(kě)以通(tōng)過顧客的(de)電(diàn)子(zǐ)商¶←₽務活動收集大(dà)量客戶數(shù)據，實現(xiàn)差異化(huà)← <±定**務，從(cóng)而更好(hǎo)的(de)了(le)解客戶偏好(hǎo)和(hé)購("שgòu)買類型。

    三、渠道(dào)的(de)差 ε異化(huà)

    互聯網本身(shēn)就(jiù)是(s ✘'hì)一(yī)個(gè)銷售渠道(dào)和(hé)溝通(tōn™∏ g)渠道(dào)，其最終面對(duì)的(de)是(shì)個(gè)體 ♠(tǐ)消費(fèi)者。互聯網拓展了(le)企業(yè)傳㣧☆統的(de)渠道(dào)範圍，突破了(le)企業(yè)地(dì)理(lǐ•')範圍、商業(yè)時(shí)間(jiān)以及産品展示的(de)局限。通(tōng)過不(↓↓≈δbù)間(jiān)斷的(de)在線信息溝通(tōn♠₩φσg)，企業(yè)可(kě)以營造與客戶一(yī)對(duì)一≤$>(yī)的(de)溝通(tōng)關系。互聯 ¥¥網的(de)渠道(dào)差異包含：分(fēn)銷渠道(dào)、溝通(tōng)渠道(dàβλδo)以及客戶關系渠道(dào)。首先在網頁上(shàng)提供産品和(hé)服φ✘務信息的(de)企業(yè)可(kě)以利用(yòng)互聯網作(zuò)™♣為(wèi)溝通(tōng)的(de)渠道(d★→σ&ào)；其次，通(tōng)過互聯網，企業(yè)可(kě)以開(kāi)通(λ©tōng)在線交易，拓展分(fēn)銷渠道(dào)；再次，通(tōng Ω)過互聯網建立與客戶直接對(duì)話(huà)平台，了(le)解現(xiàn)有(yǒ∞↑♦βu)及潛在顧客的(de)特征，形成新型的(de)基于電(diàn)子(zǐ§♠)信息交流的(de)客戶關系渠道(dào)。

    四Ω®≤、品牌形象差異化(huà)

    網絡對(duì)品牌形象影(yǐng)響很∏₩(hěn)大(dà)。謝(xiè)勒托尼和(hé)麥克唐納德定義品牌為×→(wèi)：一(yī)個(gè)可(kě)以确認的 ©₽•(de)産品或服務，用(yòng)這(zhè)種方式，購(gòu)π ♣買者或用(yòng)戶可(kě)以感知(zhī)最符合他(t•₩£"ā)們需要(yào)的(de)獨特附加值，品牌的(de)成功源于在面對(duì✘σ×σ)競争時(shí)能(néng)夠保持的(de)這(zhè)些(xiē)附加值。互聯網世界中，這(σ✔zhè)種附加值體(tǐ)現(xiàn)在÷‌γ顧客參與上(shàng)。顧客是(shì)品π>牌價值的(de)共同創造者，顧客可(kě)以通(tōng)過βδ‍÷體(tǐ)驗、與品牌進行(xíng)溝通(tōng)，進而通(tōng)過信息傳遞為§•€(wèi)品牌添加價值。相(xiàng)應的(de)，互聯網中的(d €✔¶e)品牌差異建立在企業(yè)有(yǒu)能(néng)力去(qù)創造β✔​σ并維持異于其他(tā)的(de)顧客體(tǐ)驗。而顧客體(tǐ)驗則建立₩★在企業(yè)的(de)品牌承諾，包括：便利的(de)承諾、  ☆£成就(jiù)的(de)承諾、自(zì)我表現(xiàn)和©☆(hé)認可(kě)的(de)承諾以及歸屬的(de)£↕ 承諾等等。

    五、價₹¶₽格的(de)差異化(huà)

    網絡的(de)信息溝通(t∞ 'ōng)使得(de)網上(shàng)報(bào§§)價具有(yǒu)透明(míng)化(huà)特征，這(zhè)在∞±↑☆一(yī)定程度上(shàng)降低(dī)了(le)價格作(zuò)為(wèi)競争手段的(d™≤ e)重要(yào)性，但(dàn)并沒有(yǒu)消除♠☆±>價格差異的(de)作(zuò)用(yòng)。網絡賦予了(le)消費(fèi)γ©☆者價格發現(xiàn)的(de)能(néng)力&m ∞↑dash;—通(tōng)過信息收集工(gōng)具，顧客可(kě)‌ ♠♠以輕易獲取關于價格的(de)相(xiàng)關信息和(hé)知(zhī)識。同時(shδπ​∏í)，企業(yè)也(yě)可(kě)以通(tōng)過價格發現(xiàn)，在低(dī)甚至' 零的(de)菜單成本下(xià)可(kě)以及時(shí)調整價格，使價格與對✘×(duì)手相(xiàng)等或優于對(duì)手。事(shì)實上(shànε>≈g)對(duì)于開(kāi)展網絡營銷 , 網絡營銷網絡營銷就(jiù)是(>≤↑shì)以國(guó)際互聯網絡為(wèi)'‍基礎，利用(yòng)數(shù)字化(huà)的(dφ€ $e)信息和(hé)網絡媒體(tǐ)的(de)交互性•↑來(lái)輔助營銷目标實現(xiàn)的(de)一(yī)，更多(duō)的(de)≠∏是(shì)嘗試将價格差異定位于溢價服務∏ $®或産品而不(bù)是(shì)最低(dī☆ )價格。結合其他(tā)的(de)差異定位，制(zhì)定合理(lǐ)的(de)≥δ價格是(shì)企業(yè)應該著(zhe)重考慮的(γ>de)價格差異化(huà)趨勢。另一(yī)方面，各種價格形成方式在★£₩網絡中的(de)廣泛運用(yòng)，使得(de)價格差異∏‍÷×也(yě)可(kě)以表現(xiàn)在定價形式₽•上(shàng)，體(tǐ)現(xiàn)出顧客的(de)主導性，這(zhè)主要(yàσ>o)表現(xiàn)在一(yī)對(duì)一(yī)談判式定價和(hé)拍(pāi)賣♥‍•λ在網絡交易中的(de)運用(yòng)。事(shì)實上(shàng)産品♣ε±服務溢價、定價方式改變，這(zhè)些(xiē)正是(shì)網絡促使價格差異化(huà)的(★γde)表現(xiàn)。

    總結：網絡營銷這(zhè)其實猶如(rú)打仗，你(↓‌‍ nǐ)必須要(yào)做(zuò)到(dào)精打細算(suàn)。知(zhī)己≥→λ♥知(zhī)彼，方為(wèi)百戰不(bù)殆！如(rúβγ)果能(néng)讀(dú)懂(dǒng)上(shàng)面所說★®(shuō)的(de)，那(nà)麽無論在什(shén)麽情況下(xiβ∏πà)都(dōu)能(néng)寫出一(yī)份具有(yǒu)高(gāo)級水(sπφhuǐ)平的(de)網絡營銷策劃書(shū)。然後才是(shì)執行(x ≥φíng)、總結、完善，不(bù)斷進行(xíng)的(de¥≥)過程！當然有(yǒu)一(yī)個(gè)品牌網站(zhàn)設計(jì)的(de) §γ标本。那(nà)就(jiù)更具有(yǒu)價值了(le)，以上(shà→£ng)文(wén)章(zhāng)希望對(duì)你(nǐ)有(yǒu)所幫助。