一(yī)、準備工(gōng)作(zuò)

    企業(yè)官方微(wēi)博的(de)主頁，相↑₽₽¶(xiàng)當于它在微(wēi)博上(shàng)的(₽"≤↕de)門(mén)面。門(mén)面就(jiù)必須用(yòng)心地(dì)去(qù)裝飾，讓人♠π→(rén)知(zhī)道(dào)企業(y≠↔φè)在賣什(shén)麽、在推廣什(shén)麽核心價值和(hé)理(lǐ)÷↕念、企業(yè)的(de)特色，等等。

    1.模闆：要(yào)設計(jì)§≤一(yī)個(gè)可(kě)以傳播企業(yè) ∞"特色的(de)模闆，想一(yī)下(xià)模 ★‍φ闆上(shàng)要(yào)不(bù)要(yào)寫上(s∏≤≤←hàng)有(yǒu)關部門(mén)的(de)聯系電(diàn)話(huà)、↔∞公司當前的(de)推廣口号？

    2.大(dà)頭像：♠¶是(shì)公司的(de)商标？還(hái)是(shì)公司的(de)産品γ≤γφ或服務？

    3.公司業(yè)務的(de)描 δ♠述：必須要(yào)簡單明(míng)确，讓粉絲一(yī)看(kàn)就(jiù)明(mín★φ≤ g)白(bái)。

    4.微(wēi)博的(de)标≠♣¶<簽管理(lǐ)：标簽除了(le)告訴别人(rén)公司的(de)特質、業(yè)務之外(wà÷♥"§i)，也(yě)是(shì)讓用(yòng)戶搶險救災到(dào)你(nǐ)的(de)一(yī)✘∞δ個(gè)途徑。所以，标簽管理(lǐ)不(bù)容忽視(shì)。∞&'微(wēi)博上(shàng)的(de)标簽可(kě)以‌δ經常更換，很(hěn)多(duō)企業(yè)會(huì)随當時(shí)熱(÷δα∞rè)門(mén)話(huà)題的(de)不(÷£©bù)同而重設标簽，務求讓其他(tā)用(yòng)戶搜索得(de)到(dào)。其實，這(zhè≠Ω✔)也(yě)可(kě)以說(shuō)是(shì)搜索優化(huà)的(de)一(yī)€"π種。

    5.申請(qǐng)認證：就(jiù)是(shì)很(hěn¶₹)多(duō)人(rén)說(shuō)的(dσ₹≤e)“加V”。V是(shì)Ve₩£"rifiedaccount的(de)意思。如(rú)果是(shì)個​≈<≤(gè)人(rén)帳号加V，就(jiù)代表&÷λ✘ldquo;名人(rén)”，或者是(shì)某一(yī)個(gè)領 域上(sh™​β✔àng)受尊重的(de)人(rén)，或是(shì)作€π¥←(zuò)家(jiā)、明(míng)星、高(gāo)層管÷←'理(lǐ)者、創業(yè)家(jiā)，等等。此外(wài)還(hái)有(yǒu)企業($¶®λyè)認證，适當于持有(yǒu)經營牌照(zhào)的(de)企‌σ業(yè)；政府官方認證，适用(yòng•×)于政府機(jī)構、公安機(jī)構等； 還(hái)有(yǒu)媒體(tǐ≠ ♣)認證、機(jī)構認證、應用(yòng)認證、校(xiào)園認證，這(zhèπ₽)些(xiē)主要(yào)是(shì)代表官方的(de)聲音(> §yīn)，代表這(zhè)是(shì)真實的('∑★'de)、嚴肅的(de)、有(yǒu)信譽的(de)帳号，是(shì)不(bù)能÷γλ(néng)随便“玩(wán)”的(de)微(wēi)博帳号。

    二、粉絲部落

    任何帳号，" ↓都(dōu)希望有(yǒu)很(hěn)多(du↕ σō)粉絲關注自(zì)己；企業(yè)微(wēi)★♣>博，就(jiù)更希望能(néng)夠構建一(yī)個(gè)α'∞​關注自(zì)己的(de)社群，這(zhγ÷₹è)樣，傳播力才會(huì)更加強大(dà)。♦★δ×而要(yào)建立強大(dà)的(de)粉絲♥₹£ 群， 必須要(yào)先建立強大(dà)的(de)關注群，然後通(tōng)過分(fēn✘×✔™)享、互動、提到(dào)、話(huà)題等手段，去(qù)跟對(duì)方互粉，在Twit♦™ter有(yǒu)一(yī)個(gè)概念，叫做(zuò)TweetTribe∏>（推特部落）， 我把這(zhè)個(gè)概念延伸，稱之為(wèi)“÷§'粉絲部落”，就(jiù)是(shì)粉絲的(d​>←↕e)構成。

    在企業±♠♥↔(yè)的(de)粉絲中，很(hěn)多✘•↓π(duō)都(dōu)是(shì)“φ₩圍觀者”，他(tā)們喜歡這(zhè)個(gè)企®β€β業(yè)或品牌，但(dàn)不(bù)一(yī)定天天跟企業(yè)互動。其他(t≈σ$<ā)構成包括“意見(jiàn)領袖”、&ldΩ‌εquo;有(yǒu)興趣的(de)人(rén)”、&ldqu§↑o;熱(rè)心人(rén)士&rdquo♦ ;、“媒體(tǐ)”、“同事(shì)”、&l≥αdquo;朋(péng)友(yǒu)”、“品牌的(deφ≠)粉絲”，等等。你(nǐ)關注他(tā)們，轉發>≠♣&他(tā)們的(de)微(wēi)博，分(fēn)享自(zìα×)己微(wēi)博的(de)時(shí)候@他(♦ ¥tā)們，即提到(dào)他(tā)們，讓他(tā)們知(>∏•zhī)道(dào)，那(nà)麽你(nǐ)就(jiù)可(kě)能(néng)慢¥φ™≠(màn)慢(màn)建成一(yī)個(gè)健康的(de)粉絲 <Ω部落了(le)。

    三、內(nèi)容策略

    內(nèi)容必須人(rén)性化↔π(huà)，沒有(yǒu)人(rén)會(huì)喜歡關注一(yī)個(gè)像機(jī∞α™♠)器(qì)人(rén)一(yī)樣企業(yè)的(de)。所以，設定一(y↑ ī)個(gè)企業(yè)的(de)個(gè)性非常重要(yào)。有(yǒu)了 ¥←₽(le)個(gè)性，你(nǐ)才知(zhī)道(dào)要(yào)發什(s∏≥ £hén)麽內(nèi)容，設定一(yī)個(gè) 企業(yè)的(εσ↕de)個(gè)性非常重要(yào)。有(yǒu)了(le)個(gè)性，✘×你(nǐ)才知(zhī)道(dào)要(y≈∞ >ào)發什(shén)麽內(nèi)容。親和(hé)而一(yī)緻的σγσ(de)語氣也(yě)很(hěn)重要(yào)，這(zhè)樣，你↕λ(nǐ)的(de)粉絲或者其他(tā)人(rén)，才會(huì)成為(wèi)你(nǐ)的(d ₩πλe)忠實朋(péng)友(yǒu)，願意跟你(nǐ)分(fēn)享、互 ←×動，也(yě)願意分(fēn)享你(nǐ)發布的(de)微♠‌ <(wēi)博，讓其他(tā)人(rén)看(kàn)到(dào)。在微(wēi)π↔©γ博上(shàng)，也(yě)一(yī)定要(yào)保持迅速跟粉絲互動，因為(wèi)₹••這(zhè)才像“人(rén)”。人(rén)家(jiā)叫你₹✔​✘(nǐ)一(yī)聲，你(nǐ)要(yào)理(lǐ)睬的(de)啊！人(rén)家(jiā)贊賞&¥☆'你(nǐ)，要(yào)說(shuō) “謝(xiè)謝(xiè)∞★©”；人(rén)家(jiā)批評你(nǐ)，要(yào)說(shuō)&ldquo∞‌;對(duì)不(bù)起”、“我們會(huì)改§δ±<善”、“我們會(huì)交給有(yǒu)關同事(shì)Ω✔跟進”，等等。這(zhè)些←ε¥(xiē)，都(dōu)是(shì)策略。

    一(yī)般來(lái)講，內(nè'♥i)容策略有(yǒu)三個(gè)維度；企業(yè)要(yào)傳↔δ播的(de)信息、粉絲有(yǒu)興趣的(de)信息和(hé)發布的(de)時§∞(shí)間(jiān)。這(zhè)三個(gè)維度就(jiù)構成了(le)所謂&ld×‍↑✘quo;商業(yè)的(de)相(xiàng)關性 ®” （Businessrelevance），這(zhè)是(shì)社群經理‍→§÷(lǐ)和(hé)社群部人(rén)員(yuán)最需要(yào)掌握的(de)技(jì)巧。"δ 他(tā)們并不(bù)僅僅是(shì)在發布內(nèi)容，還(hái)要(y✔&∏ào)運營內(nèi)容，讓內(nèi)容成為(wèi)營銷策略的(de)一(yī) 部分>₩©(fēn)。

    于是(shì)，很(hěn)多(duō)企業(yè)官₩¶方微(wēi)博的(de)營銷公司，都(dōu)會(huì)設立每♦α∑​周的(de)“內(nèi)容發布時(shí)間(jiān)表”，去(qù)  α統籌每天的(de)原創內(nèi)容發布話(huà)題（用(yòng)兩個(gè)&ld Ωquo;#”來(lái)顯示）、發布時(₹¥shí)間(jiān)、互動時(shí)間(ji∑​ān)等。

    四、>φ&≥互動策略

    一(yī♦<)個(gè)微(wēi)博營銷團隊每天常規工(g¥•♠ōng)作(zuò)，除了(le)發原創內(nèi)容之外(wài)，就(jiù)↑π是(shì)要(yào)去(qù)聆聽(tīng)市(shì)場(chǎng)的(de)聲音​φ(yīn)，給出适當的(de)回應，然後值得(de)分(fēn)享的(d ≤π e)內(nèi)容轉發出去(qù)。主要(yào)包括兩個(gè)方面：

    1.與評論企業(yè)原創內(nèi)容的(de)人♠↔β(rén)互動：聊天、緻謝(xiè)、道(dào)歉÷α、建議(yì)、解釋、澄清。做(zuò)這(zhè)些←'•(xiē)都(dōu)是(shì)為(wèi)了(le)跟他(tā)們拉近(jìβ ₩₽n)距離(lí)，活在他(tā)們的(de)身÷•<∏(shēn)邊，讓他(tā)們喜歡，讓他(tā)們跟®‌你(nǐ)一(yī)起呼吸。

    2.主動利用(yòn<•α≤g)搜索工(gōng)具搜索提到(dào)與企業(yè)名字、行(xíng)業(β∏←yè)、産品、服務、代言人(rén)以及競争對(duì)手企業(yè)或品牌等相(xiàng)$±•關的(de)關鍵詞，看(kàn)看(kàn)能(néng)不(bù)能(nén§≈$₩g)找到(dào)任何信息，給出适當的(de)回應，甚至做(zuò)營銷活動，把在粉絲群☆&ε↓之外(wài)的(de)用(yòng)戶也(yěφ¥)拉進來(lái)，使他(tā)成為(wèi)你(nǐ)的(d​→"&e)潛在顧客。比如(rú)說(shuō)，如(rú)果是(shì)旅行(xíng)社，就(jiù)>δ會(huì)搜索酒店(diàn)、飛(fēi)機(jī)票(piào)、購(gò≥&★Ωu)物(wù)、名勝、觀光(guāng)等的(de)關鍵詞，試圖尋找潛在客∞±♥戶、傳播營銷信息。

    很(hěn§• ↕)多(duō)企業(yè)以為(wèi)，在微(wēi)博上(shàng)最主要(y‌↕ào)的(de)工(gōng)作(zuò)就(jiù)是(shì)發布原創內(nèi≥δ)容，最多(duō)再加上(shàng)回™↓✔✘應評論，其實這(zhè)種想法是(shì)錯(cuò)誤的(de)。β♦$在微(wēi)博上(shàng)發布企業(yè)的(de)營銷信息，等同于在 社會(huì)上★"(shàng)做(zuò)傳統媒體(tǐ)營銷，完全是(shì)一(yī)個(gè)₽£←錯(cuò)誤的(de)思維。在微(wēi)博上(shàng)真正的(de)工≠✘δ(gōng)作(zuò)是(shì)互動，很(hěn)多&×&(duō)專業(yè)團隊都(dōu)會(h÷¶uì)花(huā)超過80%的(de)時(shí)間(jiān)跟粉絲互動，讓粉絲變成他‍✘∞'(tā)們忠誠的(de)朋(péng)友(yǒu)。

    五、創意營銷

    做(zuò)Ω¥好(hǎo)了(le)內(nèi)容發布，做(zuò)好(hǎo)了(le)♥∞ ¥與粉絲的(de)互動，那(nà)麽基本上(shàng)一(yī)個(gè)企業(yè)就(j©α€ iù)已經做(zuò)好(hǎo)了(le)基礎工(gōng)作(zuò)。但(dàn)是(₩÷®shì)，如(rú)果沒有(yǒu)在微(wēi)博上(shàng)的(de)創意<±♠®營銷活動，就(jiù)欠缺了(le)粉絲的(de)參 與∏Ω‍投入，也(yě)欠缺了(le)粉絲的(de)參與投入，也¶€(yě)欠缺了(le)給忠誠粉絲的(deα↔<)獎勵。别外(wài)，很(hěn)多(duō)時(shí)候，對(duì)新建帳号的(de)γ₹≥"企業(yè)來(lái)說(shuō)，通(>♦♥tōng)過創意活動，往往能(néng)很(hěn)快(kuài)增加關注度，成≠≠ σ功提升品牌 在微(wēi)博上(shàng)的(de)聲譽。很(hěn)可(kě)惜，由于國(γ↕"guó)內(nèi)的(de)微(wēi)博一(yī)般不(bù)能(nén←↓<g)提供讓企業(yè)自(zì)由發揮的(de)平台，因此國(guó)內 ≠✔β(nèi)企業(yè)在微(wēi)博上(shàng)的(de)創★ 意一(yī)般都(dōu)需要(yào)與另外(wài)的(de)平台或線下(✘&φ×xià)活動來(lái)配合，在國(guó) 內(nèi)，我們很(hěn←±←↔)少(shǎo)看(kàn)到(dào)這(z≈<hè)種整合式的(de)營銷創意，因為(wèi)有(yǒu)很(hěn)多(duō)企業(yè)φ ​都(dōu)會(huì)分(fēn)别委托不(bù)同的(de)營銷公司，處理(lǐ)<∞×σ不(bù)同的(de)營銷渠道(dào)推廣策略和(hé)操作(zuò♣₽)，要(yào)整合起來(lái)并不(bù)容易。

    我的(de)個(gè)人(rén)見•&(jiàn)解是(shì)，做(zuò)好(hǎo)基礎的(de)發布一(yī)互動工Ω→&∏(gōng)作(zuò)是(shì)應該±✔的(de)，隻要(yào)願意投入資源、時(shí)間(jiān)、精力和(hé)金(jīn♥φ)錢(qián)，每一(yī)個(gè)企業(yè)都(dōu)能(néng)做(zu£αò)到(dào)。但(dàn)是(shì)，能(néng)經常在微(wēi)博上(shàng)<Ω÷₹做(zuò)到(dào) 成功的(de)創意營銷，就(jiù)等于可(kě)λ↑以讓關注你(nǐ)的(de)粉絲不(bù®')斷有(yǒu)驚喜，增加他(tā)們對  ≠(duì)企業(yè)的(de)好(hǎo)感和(h↔εé)擁護。隻要(yào)他(tā)們參與活動，自(zì)然傳播企業(yè)的(↔∑σde)品牌，成為(wèi)企業(yè)的(de)微(wēi)博口碑傳播者•$。

    所以，創意營銷的(de)規劃和(hé)操作(zuò)能$♦(néng)力其實是(shì)關鍵。

    六、情報(bào♦♠π)監控

    傳統體(tǐ)επ的(de)監控工(gōng)具包括電(d←∑←iàn)視(shì)節目收視(shì)率、電(d​©₹iàn)台節目收收聽(tīng)率、平面媒體(tǐ)實ππ≥≥質銷售、讀(dú)者閱讀(dú)率和(hé)戶外(wài)媒體(t₽ ♥↕ǐ)浏覽量，以及所有(yǒu)傳統媒體(tǐ)的(de)用(yòng)♣&戶分(fēn)析，經過多(duō)年(nián)發展Ω₹之後，這(zhè)些(xiē)監控工(gōng)具已經成了(le✘επ)一(yī)個(gè)體(tǐ)系，而且有←αε(yǒu)大(dà)量的(de)第三方機(jī)構提供獨立的 →↓÷(de)市(shì)場(chǎng)研究報(bào)告。營銷人(rén)員(yu₽​án)會(huì)依據這(zhè)些(xiē)報(bào)告的(de)資料分(fēn)析，制(α≥σzhì)作(zuò)媒體(tǐ)，制(zhì)作(zuò)​→←☆媒體(tǐ)的(de)推廣規劃，然後跟媒體(tǐ)談判、β♣λ商議(yì)購(gòu)買價格等。

    在制÷✘✔&(zhì)訂營銷計(jì)劃之前，大(dà)部分(fēn)專業(yè)營銷人(¶≠✘↔rén)員(yuán)都(dōu)會(huì)非常重視(shì)真實<φ←數(shù)據帶不(bù)的(de)戶發，然後會(huì)小(xiǎλ£♣≈o)心謹慎地(dì)推薦給決策人(rén)。♥®φ

    很(h≈↔✔ěn)多(duō)人(rén)覺得(de)互聯網是(shì)最難掌握數(s ♠£hù)據的(de)，而要(yào)進一(y>↓↔ī)步撐握微(wēi)博的(de)數(shù)據更是(shì)難上(shàng)加難，甚←§至很(hěn)多(duō)三方機(jī)構的(de)獨±π >立性都(dōu)備受懷疑，而最嚴重的(d'≠£e)是(shì)，很(hěn)多(duō)企業(yè)根本不(bù)✘ππγ知(zhī)道(dào)微(wēi)博營銷可(kě)以用(yòng)作(zuò)他(tā)途。

    1.轉化(hu★ασ★à)粉絲為(wèi)潛在顧客；

    2.聆聽(tīng)市(sγα‍hì)場(chǎng)，知(zhī)道(dào)市(shì)場(chǎng)需求λφ、社會(huì)趨勢、市(shì)場(chǎng)對(duì)企業(yè)的(de)評價；↓→​→

    3.監控顧客和(hé)競争對(duì)手的(de)行∞β(xíng)為(wèi)，從(cóng)而作(zuò)出反應。

    針對(duì)以上(shàng)幾點，目前，國(guó→ )外(wài)已經有(yǒu)無數(shù)公司和(hé)網站(zhàn)提供情報(bàoΩΩπ )工(gōng)具、監控工(gōng)具、量身(shēn)定制(zhì)≥∑的(de)分(fēn)析服務---分(fēn)析在某一(yī)些(xiē)領域（某一(y​φλī)些(xiē)關鍵詞）裡(lǐ)面最 有(yǒu)影(yǐng)響力的(de)人(réβ">n)（帳号）、分(fēn)析在某一(yī)些(xiē)領域（某一(yī)些(xiē)關鍵詞®α）裡(lǐ)面最有(yǒu)影(yǐng)響力的(de)人(rén)（帳号）✘¶®€、分(fēn)析每條微(wēi)博評論的(de)語氣（正面、ε≈中性和(hé)負面）以及關鍵詞鎖定搜索 等。這(zhè)些(xiē)公司主要(yào)有(σ¶♥yǒu)HootSuite、CRIMSONHexagon、TweetDeck✘™、Radian6、Klout，等等。

    在國(guó)內(nèi)，← δ★最近(jìn)一(yī)年(nián)也(yě)出現©∏(xiàn)了(le)很(hěn)多(duō)專門(mén)為σ§ ✘(wèi)微(wēi)博營銷而設的(de)市(shì)場(c♣  hǎng)情報(bào)工(gōng)具，但(dàn)是(shì)，仍然ε♥×♦面對(duì)很(hěn)多(duō)問(wèn)÷β♥>題。

    1.監控公司不(€↕₩bù)知(zhī)道(dào)要(yào)監控什(s •hén)麽，想象力也(yě)不(bù)夠；

    2.營銷≥↔人(rén)員(yuán)不(bù)知(zhī)道(dào)要(yào)監控什(shén)麽， ♠甚至不(bù)知(zhī)道(dào)可(kě)以得(de)到(dào)寶貴的(de)顧客情報φ★'σ(bào)和(hé)競争對(duì)手的(de)情報★<(bào)；

    3.微(wēi)博媒體(tǐ)不(bù)₽↓ε✘開(kāi)放(fàng)接口，就(jiù)等于不(bù)方便大(dà)家(↓♥δjiā)去(qù)分(fēn)析數(shù)£α據。不(bù)要(yào)忘記，Facebook和(hé)Twitter的(d☆€‍↓e)接口對(duì)于所有(yǒu)獲得(de)授權"™ ¥的(de)研究機(jī)構和(hé)企業(yè)都(dōu)是(shì)≠©$全公開(kāi)的(de)。

    情報(bào)監控工(gōng)具的(de)應用$α≤(yòng)一(yī)定會(huì)日(rì)益普及。當微(wēi)博營銷對(duì‌≥←♣)企業(yè)或品牌來(lái)講越來(lái)越φ≥₹•重要(yào)的(de)時(shí)候，他(tā)們投入到(d∑δεào)微(wēi)博營銷的(de)預算(suàn)一(yī)定會£≥(huì)有(yǒu)所增加。情報(bào)監控工(gōng)具可(kě'>•)以用(yòng)來(lái)量度任何KPI，以及營銷的(de)投入産出。因此，大(dà)量< φ情報(bào)工(gōng)具的(de)出現(xiàn)，一(‌§∞♦yī)定會(huì)是(shì)未來(lái)σ✔‌的(de)大(dà)趨勢。