人(r飮∞δn)們常雲，管理(lǐ)者都(dōu)是(shì)寂★$寞的(de)。管理(lǐ)者看(kàn)到(dào)的(de)，聽(t‍¶≤īng)到(dào)的(de)，都(dōu)是(shì)别人(rén)希望T​>A看(kàn)到(dào)的(de)和(hé<​∑)聽(tīng)到(dào)的(de)。事(shì)實是(shì)什(shén)麽，真相(★©xiàng)在哪裡(lǐ)？是(shì)管理(lǐ)者必須自(zì)己去(qù)發×☆λ掘的(de)，要(yào)麽通(tōng)過SOP（Standard of Process，下®®±•(xià)同）讓流程标準化(huà)，透明(míng)化(huà)，一(yī)切用(yòng)♦↓‍σ數(shù)據來(lái)說(shuō)話(huà)。沒"φ有(yǒu)SOP，就(jiù)必須通(tōng)過Review來(♣ lái)邏輯倒推，依賴證據鏈的(de)強大(dà)力量追本溯源。将帥無能(n®÷éng)，累死三軍；在員(yuán)工(gōng)普遍80/90化(huà)，注重個(g₩Ωè)性發展，且人(rén)與人(rén)智力差​Ω∏距甚微(wēi)的(de)當下(xià)，以往大(dà)行(xíng)其道(dà•₽≈o)的(de)“忽悠”型禦下(xià)之道(dào)，必将日(r짙)暮西(xī)山(shān)；而管理(lǐ)者的(de)素質，修養與人(r♦γ∏én)格魅力，将成為(wèi)凝聚團隊，形成合  ∏≈力的(de)絕佳利器(qì)。本文(wén)在此強調：管理(lǐ)者的(de)修養，✔✘對(duì)于B2C這(zhè)種極其強調內(nèi)部協作(zuò)，戮力前•λ行(xíng)的(de)組織而言，作(zu₽₩₽ ò)用(yòng)之大(dà)，幾乎是(shì)決定性的(de)。

    在本文(wén)看(kàn)來(lái)，±♦ ✔就(jiù)B2C公司而言，管理(lǐ)者≈γ÷至少(shǎo)應當具備如(rú)下(xi‍&Ω£à)素質：（按重要(yào)性排列）

    一(yī)、多(duō≤≈‌ε)看(kàn)多(duō)聽(tīng)多(duō$'‍)想，不(bù)輕易表态

    二、保持“空(kōng)杯”心态，≈♦±避免路(lù)徑依賴

    三、職責分(fēn)明(míng)，絕不(bù)越¥→廚代庖或越級指揮

    四、為(wèi)人(rén)形象正面，做(§• zuò)事(shì)直截了(le)當

    五、善于激勵，培訓與Review♦>

    1、由于管理(lǐ)者天生(shēng)的(d₩'e)權威和(hé)規避風(fēng)險的(de)人↔π∏(rén)性，在任何組織內(nèi)部，有(yǒu)意或無意的(de)& ¥λ✘ldquo;投其所好(hǎo)”之風(fēng)，是(shì)φ"<¶客觀存在的(de)管理(lǐ)陷阱。如(rú)不(bù)刻¶σ™¶意壓制(zhì)，天長(cháng)日(rì)久反對(duì)意見(jià§π<‍n)越來(lái)越少(shǎo)，管理(lǐ≤©)者會(huì)越來(lái)越苦惱：因為(wèi)似乎每件(jiàn)事(shì)都(dōu£¶)是(shì)集體(tǐ)決策按理(lǐ)說(shuō)風(fē"α≠<ng)險不(bù)大(dà)，但(dàn)弄到(dào)最後↕σ結果都(dōu)不(bù)盡人(rén)意。長(cháng)此以往，無論對(du♣✘₽€ì)管理(lǐ)者的(de)個(gè)人(rén)成長"±(cháng)，還(hái)是(shì)組織×δ♠☆目标的(de)實現(xiàn)，都(dōu)是(shì₹÷ε)百害無一(yī)利。任何台面上(shàng)的(de)所謂制(zhì)度✔γ∑↔，對(duì)于抑制(zhì)人(rén)性層面的(de)瑕疵，其®π‌實幫助很(hěn)小(xiǎo)。特别是(shì)像筆™>(bǐ)者這(zhè)樣天生(shēng)喜歡發表意見(jσ iàn)的(de)管理(lǐ)者，更要(yào)主動控制(zhì)發言的(de)**與快( ☆'kuài)感，多(duō)觀察分(fēn)析現(xiàn)狀，讓别人(r$δén)多(duō)討(tǎo)論，多(duō)發言，自(zì)己多(duλ★ "ō)提問(wèn)，多(duō)思考，少(s'§hǎo)說(shuō)話(huà)，不(bù)給下(xià)屬有(yǒu)揣摩上(shànλ☆♣g)意的(de)機(jī)會(huì)，方能(néng)理(lǐ)性認清現(x∏§→★iàn)狀，避免自(zì)我膨脹。

    2 →®₹、每一(yī)位管理(lǐ)者，能(néng)夠成長(cháng)到(dào)今日(r• ¥↕ì)的(de)位置，大(dà)到(dào)公司，小(xiǎo)到(dào)項目，多(d&₩uō)多(duō)少(shǎo)少(shǎ<δo)在B2C或其他(tā)領域有(yǒu)過成功案例。♣≥ 這(zhè)，當然是(shì)好(hǎo) ‍‌♥事(shì)。但(dàn)硬币的(de)另一(yīΩ♠δ")面确是(shì)，包括在內(nèi)的(de)B2C管理(lǐ)者，潛意識深處多♠β≈(duō)多(duō)少(shǎo)少(shǎo)存在路←‌©§(lù)徑依賴，寄希望于複制(zhì)以往的(de)成功與榮光(guāng)。₹≥✘然而，在全新跨界高(gāo)速成長(cháng)代表市(shì)場(chǎ₹♠ng)破壞力量如(rú)B2C的(de)行(xíng)業(yè)中，複制(zhì)成功∞£§，路(lù)徑依賴是(shì)生(shēng)死大(dà)敵；最近( '↔jìn)在微(wēi)博上(shàng)看(kàn)到(dào)周鴻祎說(shuō)：微∑♣↔÷(wēi)軟有(yǒu)個(gè)錘子(zǐ)（windo ♣ws操作(zuò)系統），于是(shì)他(t ♦←ā)把啥都(dōu)看(kàn)成釘子(zǐ)（都(dōu)要(yào)和(★±‍hé)windows配套）。這(zhè)就(∑π‍'jiù)是(shì)為(wèi)何微(wē∑&εi)軟多(duō)年(nián)前就(jiù)發布了(le)平闆電(diàn)腦(n↑​$ǎo)和(hé)智能(néng)手機(jīα'∑‍)，但(dàn)真正開(kāi)創這(zhè)個(gè)時(shí)代的(de)卻是(shìσ₽₽)蘋果。消費(fèi)者隻是(shì)想簡單的(de)上(shàng)上≥φ←λ(shàng)網，看(kàn)看(kàn)書(shū)，聽(tīng)聽(tīng)音®​δ(yīn)樂(yuè)，看(kàn)看(kàn)視(shì)頻(pín)，幹嘛非₽γγ要(yào)去(qù)點那(nà)個(gè)&ldq₹φuo;開(kāi)始”菜單

    3、組織的(de)好(hǎo)壞，最重要(y≥♦ào)的(de)判斷标志(zhì)之一(yī)：是(βσσshì)能(néng)否在無幹擾情況在正常運轉。Ω↔≠π所謂無幹擾，也(yě)就(jiù)是(s•♣hì)各司其職，每件(jiàn)事(shì)都(dōu)有(yǒu)序進行(xín§>g)，不(bù)需要(yào)case by case的(®↔σ∞de)交流與溝通(tōng)。東(dōng)方CJ的(de)倉庫一(yī)天出×∏庫35000單，每天接到(dào)來(lái)自(zì)客服部門(mén)和(hé)其他÷&φ₹(tā)部門(mén)的(de)電(diàn)話(huà)卻不(bγ‌ù)會(huì)超過3個(gè)，法寶就(jiσ♠☆♠ù)是(shì)崗位SOP：符合SOP就(jiù)是(shì)對(duì)的(de<±)。如(rú)果符合SOP但(dàn)結果不(∏  bù)好(hǎo)，制(zhì)定SOP的(de)管理(lǐ)者負責。所謂“對(duì↔✘)事(shì)不(bù)對(duì)人(rén)&rdq☆≥uo;，在沒有(yǒu)SOP的(de)情況下(xià)↓€<€，是(shì)很(hěn)難實現(xiàn)的(de)，因為(wèi)沒有(yǒu)标↓€φ準，又(yòu)談何評判？但(dàn)是(shì)，如(rú)果管理(lǐ)者，特别是(shì)¶¶δ急性子(zǐ)高(gāo)管熱(rè)衷于越廚代庖或越級指揮，SOP的(de)力量将會(hu→ <÷ì)被大(dà)大(dà)削弱：

    A、如(rú)果εΩ高(gāo)管是(shì)對(duì)的(de)，表面上•÷§•(shàng)看(kàn)是(shì)提升了(le)'​←某件(jiàn)事(shì)的(de)效率，但(dàn)你(nǐ)不(bù)可( ★÷ kě)能(néng)總是(shì)每次親自(zì)出手，頻(pín)繁幹預對(duì↕σ)提升組織效率毫無幫助，下(xià)屬還(hái)會(huì)養成惰性，“按領導說(&±≥βshuō)的(de)辦就(jiù)行(xíng)”或&ld←₽® quo;領導總會(huì)有(yǒu)辦法的(de)”，γ÷Ω客觀上(shàng)大(dà)大(dà)削弱了(le)基于SOP的(de)內(n‌←©≈èi)部指揮鏈條。

    B、如(r♥®♦"ú)果高(gāo)管是(shì)錯(cuò)的(de)，問(wèn)'<€Ω題更緻命，毫無疑問(wèn)會(huì)引發內(n←÷èi)部團隊迅速分(fēn)化(huà)為(wèi)“投其所好(hǎo÷Ω≈±)派”，“中立派&rdquo•&£";和(hé) “堅持真理(lǐ)派”；更有(yǒ Ω₽u)甚者，還(hái)會(huì)動辄引用(yòng)高(gāo)管觀點打壓不(b↑γù)同意見(jiàn)，為(wèi)自(zì)身(shēn)或小∞★•¶(xiǎo)團隊利益服務。其皆為(wèi)黨争，**之道(dào)✘‍也(yě)。

    所以，←✔雖說(shuō)每位管理(lǐ)者有(yǒu)向下(xià)看(kàn)二級λβ↕的(de)責任與義務，但(dàn)越廚代庖或越級指揮是♥α×₹(shì)萬萬要(yào)不(bù)得(de)的(de)，所謂人(rén)在人(≠±÷δrén)不(bù)在，公司一(yī)個(gè)樣，才是(shì)管理(lǐ)的(de)真谛，要(y‍☆☆♠ào)不(bù)管理(lǐ)者不(bù)都(dōu)得(dε∞e)累死？

    4、在如(rú)今這(zhè)個(gè)社會(♥ λhuì)道(dào)德底線頻(pín)頻(pín)被突破，厚ε☆黑(hēi)，忽悠，二貨漫天飛(fēi)的(de)時(shí)代，&ld≠≠ΩΩquo;靠譜”，成為(wèi)職場(chǎng)人(ré÷↓α×n)對(duì)管理(lǐ)者共同的(de)訴求。擁有(yǒu)正面形象的(de)管理(®∏lǐ)者，必将物(wù)以稀為(wèi)貴，能(néng)↕β≠×夠物(wù)以類聚的(de)吸引到(dào)一(yī)群同樣靠譜的(de)團隊。沒有(yǒu)↓ ¶÷員(yuán)工(gōng)會(huì)希望自(× ↔≥zì)己需要(yào)時(shí)時(shí)提防 π，揣摩自(zì)己老(lǎo)闆的(de)÷≤想法，更不(bù)希望浪費(fèi)寶貴的(de)職業(yè)生(shēng)涯去(qφσù)做(zuò)對(duì)個(gè)人(rén)成長(cháng)無益，又(yòu)賺不(b✔↑≠ù)到(dào)錢(qián)的(de)事(shì)情。如(rú"×®)果碰上(shàng)一(yī)個(gè)φ→↕♦野路(lù)子(zǐ)的(de)管理(lǐ)者，更是(shì)不(bù)幸中的 ×λ(de)不(bù)幸，一(yī)個(gè)不(bù)小('¥≤✘xiǎo)心，就(jiù)再也(yě)沒有(yǒu)以後了(le)。這(zh♥↓è)年(nián)頭，大(dà)家(jiā)都(dōu)不(bù)傻，管理(lǐ)者的(σ$↕←de)處事(shì)風(fēng)格，應當簡單，直接，用(yòng)最>↕←短(duǎn)的(de)語言說(shuō)明♦≠(míng)需要(yào)執行(xíng)的(de)事(shì)情，意義和(hé)SOP，把一(₹÷Ωyī)切都(dōu)放(fàng)在台面上(shàn₩>↓∏g)，别玩(wán)什(shén)麽欲擒故縱，心理(lǐ)暗(àn)示，挖坑給員(yu♥≤án)工(gōng)跳(tiào)之類的(de)職場(chǎng)遊戲，所謂做(zuò)人(ré÷÷ ✘n)留一(yī)線，日(rì)後好(hǎ&₹o)見(jiàn)面，山(shān)不(bù)轉¶ε水(shuǐ)轉，職場(chǎng)圈子(zǐ)其λ©實很(hěn)小(xiǎo)，為(wèi)了(le)些(xiē)許個(gè)人(rén)的(± εde)陰暗(àn)心理(lǐ)，把潛在夥伴變成★≠ε絕交仇敵，實為(wèi)不(bù)智，亦難走遠(yuǎn)。

    5、員 ×≥δ(yuán)工(gōng)激勵、培訓和(hé)Review，是(shì)個(gè)老(→δ∏lǎo)的(de)牙掉光(guāng)的(de)話(huà)題（當然一(yī)般Review都(₹'dōu)是(shì)被忽略的(de)部分(fēn)），似乎是(shì)個(gè)管γ→理(lǐ)者就(jiù)能(néng)聊上(shàng)幾句心得(de)。然而，在B2C這πα₽(zhè)個(gè)全新的(de)行(xíng)業(yè)中，這α>(zhè)三個(gè)詞有(yǒu)著(zhe)特殊的(de$₽)意義。大(dà)家(jiā)都(dōu)知(zhī)★∑☆道(dào)，B2C行(xíng)業(yè)的(de)人(rén)員(yuán)<₩≥缺口很(hěn)大(dà)，即使人(rén)脈很(‍→hěn)強，能(néng)夠湊齊5人(rén)左右的(d↕₹€•e)核心團隊已然不(bù)易，全然寄希望于外(wài)聘來(lái)補充團隊，一(yī)不¶‌®π(bù)現(xiàn)實，二成本也(yě)>δ‍不(bù)允許，必須依賴核心管理(lǐ)層的(de)激勵，培訓和(hé)R•↕≠eview的(de)能(néng)力，從(cóng)0開(kāi)始π₩®幫助執行(xíng)團隊快(kuài)速成長(cháng)。

    A、所謂激勵，不(bù)是(→₹™πshì)畫(huà)餅，講故事(shì)，未來(lái)如(rú)何美(měi)好(h¥♥α§ǎo)，期權如(rú)何值錢(qián)。其實，對(duì)于絕大(dà≈←)部分(fēn)員(yuán)工(gōng)來(lái)說(shu↓•ō)，資本遊戲太遠(yuǎn)，學本事(shì)，賺現(xiàn)錢(qián)來(lái)的(d​∏✔e)更實際。在筆(bǐ)者看(kàn)來(láπ₹•∏i)，激勵的(de)核心在于如(rú)何持續的(de)将員(yuán)工(gōng)的(de)​≠個(gè)人(rén)職業(yè)目标與組織目标結合γ↔ ↓起來(lái)，畢竟自(zì)己想要(yào)的(‌✔‌de)，才是(shì)最容易做(zuò)好(hǎo)的(de)。這(zhè)♦✔>其實是(shì)個(gè)真正的(de)高(gāo)難度動作(zuò)，首先要(♠→π↕yào)求管理(lǐ)者的(de)成長(c<✔♦háng)速度優于員(yuán)工(gōng)，其次要(yào)求管₹λ理(lǐ)者具有(yǒu)深入人(rén)心φ‌的(de)人(rén)格魅力。坦率的(de)說(shuō)，大(dà)多(duō)數(shù)÷₽≤π的(de)管理(lǐ)者，都(dōu)是(shì)業β∑≈∞(yè)務或者KPI導向的(de)，殊不(bù)知(zhī)自(zì)身(shēn)的(™★•de)建設才是(shì)第一(yī)位的(de↔≥↑)，所謂綱舉目張，具體(tǐ)的(de)事(shì)情£↔↕永遠(yuǎn)不(bù)是(shì)最重要(yào)© €≥的(de)。當然，如(rú)果确信無法結合，就(jiù)需要(yào)果斷調整崗€ €±位或者勸退，否則，公司養個(gè)閑人(rén)事(shì)小(xiǎo)，耽誤員(yβ$☆uán)工(gōng)個(gè)人(rén)發展就(jiù)不(bù)¶♥好(hǎo)了(le)。公司VS員(yu←♥↑án)工(gōng)，永遠(yuǎn)隻有(yǒ‌÷σ>u)合适不(bù)合适，沒有(yǒu)對(duì)錯(cuò)。換個(gè)公司就(jiù♥")飛(fēi)黃(huáng)騰達的(de)事(shì)情，大(dà)家(j¶<™iā)在業(yè)界也(yě)見(jiàn)怪不(bù)怪。

    B、培訓，在充分(fēn)激勵的(de)前提下(xΩ↕Ω©ià)，就(jiù)不(bù)是(shì)問(wèn)題。從(cóng)某個(gè)角度€®上(shàng)說(shuō)，培訓是(sα ±hì)激勵的(de)延續與發展，是(shì)個(gè)人(rén)與↕₹組織共同目标的(de)實現(xiàn)過程中的(de)技(jì)能(néng)與經驗的(de)Ω₽‍總結和(hé)傳承。培訓，是(shì)“我說(shuō)你(n←↔α∑ǐ)聽(tīng)，我做(zuò)你(nǐ)看(kàn)，你<₩(nǐ)做(zuò)我看(kàn)”的(γ‍λ"de)螺旋式上(shàng)升，而不(bù)是(shì)單一(yī)的(de)填鴨。好(hǎo)§α♦€的(de)管理(lǐ)者，都(dōu)應該是(shì)好(hǎo→™®≠)的(de)培訓師(shī)。就(jiù)筆(bǐ)者自(zì)己的(de)培☆♠訓體(tǐ)驗而言，面對(duì)不(bù)同的(de)©•≠受訓者，好(hǎo)的(de)培訓師(shī)會δδδ(huì)不(bù)斷有(yǒu)新的(de)靈感湧現(xiàn)，&→在傳承的(de)同時(shí)也(yě)在完善自(zì)己，而不(bù)是(shì)✘$♥↕簡單的(de)千人(rén)一(yī)訓，完事(shì)拿(ná)錢(qián)走‍​​Ω人(rén)。在阿裡(lǐ)系有(yǒu)×✘↓句話(huà)我一(yī)直奉為(wèi)圭臬：團隊，是(shì)組織交給管理(lǐ)者‍≥¶的(de)資産；管理(lǐ)者的(de)最高(gā∏π¥o)成就(jiù)，不(bù)是(shì)自(zì)己做(zu φ®γò)了(le)多(duō)少(shǎo)¶∏€業(yè)績，而是(shì)員(yuán)工(gōng ∑)是(shì)否快(kuài)速成長(cháng)。

    C、Review，不(bù)是(shì)彙報(bà↑®>$o)，不(bù)是(shì)總結，不(bù)是(shì)**，更不(bù)是(shì)批鬥大↓σ(dà)會(huì)。Review是(shì)事(shì)後對(duì)整件(jià∏λn)事(shì)情從(cóng)現(xiàn)狀分(fē¶€$δn)析，目标設計(jì)，中期執行(xín§™<g)，末期總結的(de)全流程進行(xíng)抽絲剝‌€繭的(de)回顧，目的(de)是(shì)還(hái)原整條邏輯鏈和(hé>♥)證據鏈，給出一(yī)個(gè)真相(xiàng)。Review的(de)目标隻有(yǒu↕♠α)2個(gè)：要(yào)麽調整目标，要(yào)麽調'™整SOP，沒有(yǒu)第三。所以，Review對♦♠(duì)組織，管理(lǐ)者，員(yuán)工(gōng)的(de)終極價值是(sh‌←'ì)完全一(yī)緻的(de)：少(shǎo)走彎路(lù)，少(shǎo)交學費(fèi)；π ₩λReview對(duì)管理(lǐ)者提出的(de)要(yào)求很φ<(hěn)簡單：高(gāo)度嚴密的(de)邏輯思考和(hé)對(duì)"∏↕©細節的(de)敏捷感知(zhī)，不(bù)路(lù)徑依賴，也(yě)不(bù)←λ×選擇性無視(shì)。須知(zhī)排除了↕☆(le)一(yī)切的(de)可(kě)能(néng)™©±☆性之後，剩下(xià)的(de)那(nà)個(gè)無論看(kàn)上(shàng)去(qù)多(≤$™•duō)麽的(de)荒誕與詭異，但(dàn)一(yī)定是(shì)真相(x★×↑×iàng)。